仕事の進め方／働き方
属人化の本当の問題は「育成ができない」こと――マニュアル作りに頼らず、ノウハウが自然に貯まる仕組み
「属人化を解消したいが、なかなかできない」
経営者や管理職の方から、そんな悩みをよくお聞きします。実は属人化の本質的な問題は、特定の業務が特定の人に依存していること自体ではありません。
ベテランは「教えられない」、若手は「質問できない」――見えないギャップを埋める計画のすり合わせ
「若手の手が止まっている」「ベテランのノウハウが伝わらない」
多くの組織で聞かれる悩みの根っこには、ベテランと若手の間にある「見えないギャップ」があります。本コラムでは、このギャップを可視化し、「教える」と「任せる」を同時に実現する「計画のすり合わせ」という方法をご紹介します。
「これ、どうやるんだっけ？」をなくす――経験を資産に変える「保管・再生モード」
一度やったことのある仕事なのに、また資料を探すところから始めている。前回と似た案件なのに、思ったより時間がかかってしまう――。多くの職場で起きているこの現象の正体は、「車輪の再発明」です。
本コラムでは、一度やった仕事の経験を丸ごと“資産”に変え、次は「再生」するだけで終わらせる「保管・再生モード」という仕事術をご紹介します。
「わからなかったら聞いて」では、部下は動けない
わからないことが「ここ」とわかっていれば、聞けます。でも本当に経験が浅いうちは、何がわからないのかすら、わからない。だから質問は出てこないまま、なんとなく手が動き出し、やがて冒頭のような事故になります。
「わからなかったら聞いて」は、善意のひと言なのに、機能しない。 悪いのは、部下の理解力ではありません。質問を待つ、という確認のやり方そのものが、向きが逆なのです。
「空・雨・傘」では足りてない――有名フレームワークの落とし穴
「空・雨・傘」というフレームワークがあります。
このフレームワーク、私が若い頃は存在しなかったのですが、いつの間にか有名になり、マッキンゼーで使われていると謳われてるようですが、私は大いに疑っています。
「空・雨・傘」に隠れている、ひとつの前提
このフレームには、明示されていないことがあります。それは